We richten ons op een meer procesmatige inrichting van onze werkwijze. We hebben hierbij aandacht voor het slim en zorgvuldig gebruiken van gegevens (met inachtneming van de AVG).

Voor het behandelen van complexe casuïstiek en het zorgen voor de communicatie met inwoners en ondernemers, is een vast regisseur geworven. Verbeteren van onze dienstverlening is onderdeel van Programma Organisatie ontwikkeling. De 10 gouden regels van dienstverlening zijn geïntroduceerd. En met de introductie van het nieuwe zaaksysteem is een nieuwe sjablonengenerator geïmplementeerd ten behoeve van uniforme brieven en berichtgevingen. Om de compliance aan regelgeving op het gebied van informatiebeveiliging en privacybescherming te vergroten, is een professionaliseringsslag in bewustzijn gemaakt met de implementatie van een iBewustwordings-programma. Het programma draait, de medewerkers krijgen op wekelijkse basis vragen gemaild die gaan over informatieveiligheid en privacy.